Поддержка после покупки
Поможем разобраться с качеством товара
Если заметили недостаток, сообщите нам о товаре и заказе. Разберёмся в ситуации и согласуем дальнейшие действия.
Гарантийный срок
1 год на товары
На сайте установлен гарантийный срок один год. Он не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.
Условия возврата и обменаЧто поможет при обращении
Информация о покупке
Подготовьте номер заказа или другие сведения о покупке, название товара и описание недостатка. Фото помогут быстрее понять ситуацию.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований потребителя.
Как обратиться по гарантии
Начните с сообщения или звонка. Обязательной отправки товара до обращения не требуется.
Расскажите о ситуации
Укажите товар, дату покупки и обнаруженный недостаток. Сообщите, какого решения вы ожидаете.
Передайте сведения
Номер заказа, документы о покупке или другие подтверждения помогут найти заказ. Фотографии можно приложить к письму.
Согласуйте дальнейшие действия
Уточним порядок передачи товара и проверки качества, если она нужна. Решение принимается с учётом характера недостатка и ваших требований.
Вопросы о гарантии
Откройте нужный вопрос.
Что делать, если чек не сохранился?
Сообщите сведения о покупке, которые у вас есть. Потребитель вправе подтверждать покупку другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не лишает права предъявить требования.
Разъяснение РоспотребнадзораМожно обратиться, если год гарантии уже истёк?
Сообщите дату покупки и опишите недостаток. Истечение установленной гарантии не отменяет предусмотренные законом права потребителя. Применимый срок и основания зависят от обстоятельств покупки и обнаружения недостатка.
Подробнее о возврате и обменеКак обратиться компании по поставленной партии?
Передайте менеджеру номер счёта или договора, наименование и количество спорных позиций, описание расхождения. Порядок рассмотрения согласуем с учётом документов вашей поставки и применимых требований закона.
Где посмотреть документы о продукции?
Опубликованные документы доступны в разделе сертификатов. Если нужен документ на конкретную позицию или партию, укажите товар менеджеру.
Открыть сертификатыВопрос по качеству
Свяжитесь с АРСкрепеж
Опишите ситуацию в письме или обсудите её с менеджером по телефону.
